Retours & remboursements

Retours & remboursements

Vendeur : INEXIFY LLC, exerçant sous la marque « Reveliane » · support@reveliane.fr

Nous voulons que vous aimiez votre rouge à lèvres Reveliane™. Si quelque chose ne va pas, nous arrangeons les choses. Vous trouverez ici quand et comment retourner un article, obtenir un remboursement ou signaler un problème avec votre commande. Merci de nous écrire à support@reveliane.fr avant tout renvoi – nous vous accompagnons pas à pas.

En bref

  • 14 jours de droit de rétractation légal
  • 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner un article
  • En plus : garantie satisfait ou remboursé de 60 jours – même pour un produit déjà essayé
  • Endommagé, défectueux ou erroné : remplacement ou remboursement
  • Retour gratuit avec nos instructions de retour, sans frais de restockage (0 %)
  • Remboursement généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour
  • Garantie légale de conformité de 2 ans

Droit de rétractation légal (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à donner de motif. Tous les détails et le formulaire type figurent sur notre page Droit de rétractation. Les conditions ci-dessous ne limitent pas ce droit légal.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de l'article pour nous le retourner. Si ce délai se termine un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Notre garantie volontaire satisfait ou remboursé de 60 jours

En plus de ces droits, vous pouvez tester le rouge à lèvres Reveliane™ PH Glow pendant 60 jours dans votre quotidien. Si la couleur ou le confort ne vous convainquent pas – quelle qu'en soit la raison –, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat. Pour cette garantie volontaire :

  • Délai : 60 jours à compter de la livraison (selon le suivi).
  • Même après essai : le rouge à lèvres peut avoir été utilisé. Merci de renvoyer le produit avec son tube et, le cas échéant, son emballage.
  • Avec une preuve d'achat : numéro ou confirmation de commande.
  • Par commande : la garantie s'applique une fois par commande, pour les produits achetés sur reveliane.fr. Pour une offre « 1 acheté = 1 offert », les deux rouges à lèvres doivent être renvoyés ; le montant remboursé est le prix effectivement payé.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez à support@reveliane.fr en indiquant votre numéro de commande. Aucune justification n'est nécessaire.
  2. Vous recevez nos instructions de retour, l'adresse de retour et une étiquette de retour gratuite. Merci de ne rien envoyer à l'adresse de notre entreprise – ce n'est pas une adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article et déposez le colis avec l'étiquette auprès du transporteur. Conservez la preuve de dépôt.
  4. Après réception et contrôle, vous recevez une confirmation et votre remboursement.

Frais de retour

Les retours sont gratuits avec notre étiquette de retour – en cas de rétractation, de retour sous 30 jours ou dans le cadre de la garantie de 60 jours. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, nous prenons également en charge l'intégralité des frais de retour. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués (0 %).

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour – en cas de rétractation, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Selon votre banque, 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article est arrivé endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage à support@reveliane.fr. Idéalement, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler rapidement le dommage avec le transporteur. Vous recevez gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) restent inchangés – un signalement plus tardif reste possible.

Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si le traitement a déjà commencé, vous pourrez retourner l'article après réception, dans le cadre de votre droit de rétractation, du retour sous 30 jours ou de notre garantie de 60 jours.

Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements : support@reveliane.fr. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.